Vous venez de signer un contrat avec Azaé pour du ménage ou de l’aide à domicile, et l’agence vous a parlé d’un « extranet » pour suivre vos prestations. Vous tapez « extranet Azaé » dans votre navigateur, vous tombez sur une page de connexion, puis sur une autre qui ressemble à « A2micile ». Deux interfaces, deux adresses web, et aucune explication claire sur la différence entre les deux.
Ce flou est normal : Azaé et A2micile partagent un socle technique commun, mais les portes d’entrée varient selon votre profil.
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Extranet Azaé et extranet A2micile : deux URL, une même plateforme
Le point qui déroute la plupart des utilisateurs tient en une phrase : Azaé et A2micile utilisent la même infrastructure technique. Concrètement, l’extranet A2micile (accessible via extranet.a2micile.com) et l’extranet Azaé reposent sur un socle identique. Seuls le logo et l’URL changent.
Azaé est une marque du réseau A2micile. Quand vous vous connectez à l’un ou l’autre extranet, vos données (plannings, factures, contrats) sont les mêmes. Si vous changez d’agence ou de région, la migration se fait automatiquement entre les deux interfaces.
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Vous avez déjà remarqué que la page de connexion affiche parfois « A2micile » alors que vous cherchiez « Azaé » ? C’est simplement parce que l’authentification passe par un portail unifié. Pour accéder à l’extranet Azaé et à mon compte, il faut utiliser les identifiants fournis par votre agence, quel que soit le nom affiché sur la page de login.
Compte client sur azae.com et extranet intervenant : deux espaces distincts
Voici la distinction que personne ne prend le temps de poser clairement. Il existe deux espaces séparés, destinés à deux types d’utilisateurs différents.
Le compte client sur azae.com
C’est l’espace accessible depuis le site commercial d’Azaé. Il sert principalement à demander un devis, consulter les services proposés (ménage, aide à domicile, garde d’enfants, jardinage) et entrer en contact avec une agence de proximité. Ce compte repose sur une gestion orientée vers la relation commerciale.
Vous y retrouvez vos coordonnées, vos échanges avec l’agence, et parfois vos factures. L’inscription se fait directement sur azae.com.
L’extranet professionnel (A2micile)
C’est l’espace réservé aux intervenants, aux salariés et aux clients qui gèrent activement leurs prestations. L’authentification passe par un portail fédéré (de type auth.azae.net), distinct du compte créé sur le site public.
Sur cet extranet, un intervenant à domicile consulte son planning, valide ses heures et accède à ses documents contractuels. Un client bénéficiaire y suit ses interventions, télécharge ses attestations fiscales pour le crédit d’impôt, et communique avec l’agence sans passer par le téléphone.
- Le compte azae.com sert à la prise de contact et aux demandes de devis, avant ou en dehors d’un contrat actif.
- L’extranet A2micile/Azaé centralise la gestion quotidienne : planning, factures, contrat, attestations.
- Les identifiants ne sont pas les mêmes : celui du site commercial est créé par vous, celui de l’extranet est fourni par l’agence.
Problèmes de connexion à l’extranet Azaé : trois cas fréquents
La majorité des blocages viennent d’une confusion entre ces deux espaces. Avant de réinitialiser quoi que ce soit, identifiez d’abord où vous essayez de vous connecter.
Vous utilisez le mauvais portail
Si vous tapez vos identifiants extranet sur la page de connexion d’azae.com (ou l’inverse), le système refuse l’accès. Vérifiez l’URL dans la barre d’adresse avant de saisir vos identifiants. L’extranet professionnel affiche « A2micile » ou « extranet » dans l’adresse, pas « www.azae.com ».
Votre mot de passe a été réinitialisé par l’agence
Les agences Azaé peuvent réinitialiser les accès extranet côté serveur, par exemple lors d’un changement d’intervenant ou d’une mise à jour administrative. Si votre mot de passe habituel ne fonctionne plus sans que vous l’ayez modifié, contactez directement votre agence avant de multiplier les tentatives (qui peuvent bloquer temporairement le compte).
Le navigateur bloque la page
Un cache trop chargé ou un navigateur obsolète peut empêcher le chargement du portail d’authentification. Essayez en navigation privée. Si la page s’affiche correctement, videz le cache de votre navigateur habituel.
Attestation fiscale et crédit d’impôt : où trouver le bon document
Chaque année, les clients Azaé qui emploient un intervenant à domicile en mode prestataire reçoivent une attestation fiscale. Ce document permet de déclarer les sommes ouvrant droit au crédit d’impôt pour l’emploi d’un salarié à domicile.
Ce document est téléchargeable depuis l’extranet, pas depuis le compte commercial azae.com. Connectez-vous à l’extranet A2micile, puis cherchez la rubrique « Documents » ou « Attestations ». Le document est généralement disponible à partir du premier trimestre de l’année suivante.
En mode mandataire (où le client est employeur direct de l’intervenant), c’est vous qui établissez les fiches de paie. L’attestation fiscale n’est alors pas générée par Azaé mais par l’organisme qui gère la paie. La distinction entre mode prestataire et mode mandataire conditionne donc l’endroit où récupérer vos justificatifs.
- Mode prestataire : Azaé est l’employeur, l’attestation est sur l’extranet.
- Mode mandataire : vous êtes l’employeur, l’attestation vient de votre gestionnaire de paie.
- En cas de doute, votre contrat avec l’agence précise le mode retenu.
Ce qui change concrètement pour les intervenants à domicile
Pour un intervenant salarié d’Azaé, l’extranet est l’outil de travail quotidien. Il remplace les appels à l’agence pour vérifier les horaires, les adresses de prestations ou les modifications de planning.
Le planning est mis à jour en temps réel par l’agence. Toute modification d’intervention (annulation, changement d’horaire, nouveau bénéficiaire) apparait sur l’extranet avant d’être confirmée par téléphone. En pratique, consulter l’extranet chaque matin évite les déplacements inutiles.
Les bulletins de salaire et les documents liés au contrat de travail sont aussi accessibles depuis cet espace. Un intervenant qui change d’agence au sein du réseau conserve son historique, puisque la plateforme est mutualisée entre Azaé et A2micile.
La confusion entre les deux espaces (site commercial et extranet professionnel) reste le piège principal. Gardez en tête que l’extranet est votre outil de gestion, le site azae.com est une vitrine. Si vous ne retrouvez pas un document ou un planning, vous êtes probablement connecté au mauvais endroit.